常見問題

如何訂購AQUAMAX官網商品？

首次購物/會員購物：登入會員→選擇商品→點選「加入購物車」→點選「訂單結帳」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料→前往結帳→完成購物

可選擇的運送方式有那些？

• 宅配到府：採用「新竹物流」宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區。

*凡未取紀錄(含)兩次以上者，本公司將不再提供配送服務，不便之處尚請見諒。

官網購物要運費嗎?

單筆實際付款金額未滿$1,000元需酌收運費80元，滿$1,000元以上(含)免運費。

完成訂購的時候會收到通知嗎?

當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。

您可隨時至會員中心的「訂單資訊」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單以確認訂單/出貨資訊等資料。

已經完成付款了，商品約何時送達？

除特殊訂購情況，客服人員將另行通知之外，訂單預計於完成訂購程序後5-7天貨送到府(不含週末、假日及不可抗力之天災因素)。

訂購時忘了加購商品/訂購錯誤，請問可以再追加或修改嗎？

訂單成立之後無法再進行變更及追加，如有此情況發生請E-mail至[email protected]聯絡官方客服協助處理。

如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料呢？

當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。

您可隨時至「會員中心」查詢「訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。

為何我的email信箱沒有收到「訂單成立通知」？

以下狀況可能導致無法成功收件

• 郵件延遲發送
• 個人郵件資料有誤，或訂購尚未成功
• 可能傳送至垃圾郵件夾
• 收件者信箱服務主機暫時繁忙

若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，造成「訂單成立通知」無法寄達的問題。 您可隨時至「會員中心」查詢「訂單」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。 若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢視您所留的個人資料是否正確。

*訂單成立通知信件僅為系統訂單送出通知，訂單成立與否請依付款狀態以及金流公司發送之刷卡結果通知書結果為準。

訂購完成後，可以更改其他付款方式嗎？

訂單成立後，受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務，敬請見諒。

發票會如何取得呢？

於AQUAMAX奧科美氏官網購物會隨貨附上紙本發票。

發票欲申請換開為個人戶或公司戶？

依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

如有填寫統一編號需求，請於結帳頁面相對應欄位填寫註記。

如果買錯可以取消訂單嗎?

如有訂單取消需求，請於訂購隔日中午12:00前來信取消，週五中午12:00後、週六、周日及國定假日之訂單則無法取消，但若當次訂購享有跨產品或滿額 / 滿件優惠者，取消訂單視同放棄當筆訂單活動優惠，購物金不予回補。

退換貨申請流程

全站購物皆享商品到貨翌日起算，依消費者保護法所訂定之【七日鑑賞期】之權益(含例假日)

1. 若收到的商品有任何問題，需申請退購或換貨，煩請來信至客服信箱並填寫退換貨原因。

2. 申請完畢，請將未開封之商品及附屬文件、贈品放回原紙箱中，客服人員將會與您聯繫後續退換貨事宜。

退換貨申請須知

• 依照消費者保護法規定，您在這段期間，商品未經拆封、未使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素退貨，產品必須是回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態且包裝完整（保持產品、贈送品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性）。
• 請務必留意，產品一經拆封使用過後，除產品本身瑕疵，恕無法接受退換，如檢驗單位驗出商品使用過，故無法進行退貨。
• 申請換貨以商品瑕疵／出貨有誤為主，若超過七日鑑賞期 (含例假日)，請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。
• 包裹有異常時，需提供客服的資訊如下：外箱上託運單照片、包裹內揀貨單照片、商品照片，外箱若有損壞則需附上外箱照片。
• 如換貨出貨時，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用需自行負擔。

退貨完成後何時收到款項?

客服人員確認退貨作業成立後，AQUAMAX將於收到退貨並確認商品無誤後14-21天退回款項將退還至原信用卡帳戶中，實際退款日期依各發卡行為準。

特別注意事項

本公司保有隨時修改及取消訂單之權利，並保有最終解釋權。

請參照電子商務注意事項條款第5點退貨及契約解除權。

本公司將寄送銷貨折讓單，待折讓單簽名/蓋章寄回本公司後，予以辦理退款作業。